西班牙行程團體行程注意事項
親愛的朋友們，歡迎與阿良Jeremy一起遊覽西班牙迷人風光。
哥倫布為西班牙開啟大航海的時代，歷史上的西班牙對世界上的影響遠超乎今天西班牙經濟狀況可以想像，按照第一語言使用者數量排名，西班牙語為世界第二大語言，僅次於中文。西班牙因歷史的命運，微妙的融合了羅馬帝國，基督教與伊斯蘭教的文化影響，豐富多樣貌的歷史人文風俗與文化值得慢慢欣賞。
西班牙王國（西班牙語：Reino de España），通稱西班牙（España），是位於歐洲西南部的君主立憲國家，與葡萄牙和安道爾同處於伊比利半島，東北部與法國、安道爾接壤，國土面積則佔伊比利半島的五分之四。其領土還包括地中海中的巴利亞利群島、大西洋的加那利群島、以及在非洲北部的休達和梅利利亞。首都兼最大都市為馬德里。西班牙全國劃分為17個自治區及2個自治市，下設50個省。截自2018年統計，西班牙人口達到4672萬。
由於位處歐洲與非洲的交界，西班牙自史前時代以來就一直受許多外來影響，中世紀時有多國並立，至15世紀始建立單一國家，在近代史上是影響其他地區文化的重要發源地。其全球帝國興盛時給世界帶來的影響是，現今全球有5億人口使用西班牙語，使西班牙語成為世界上總使用人數第三多，母語人數第二多的語言。
西班牙貴為全球第五大觀光國，美食，足球，佛朗明哥和鬥牛都是現在人對西班牙的第一印象，風光明媚氣候溫和，成為全球最重要的觀光城市。有機會親自體驗西班牙的獨特風情的同時，更希望以下事項提醒各位貴賓，以確保這幾天各位貴賓的安全與行程的順暢：
航班方面
- 旅行社為了團體操作與航空公司簽訂團體經濟艙票價，利用比個人票優惠一點條件來安排這次團體旅遊。因為團體優惠條件，經濟艙班機座位上的安排則相對比較嚴格，絕大多是由航空公司安排。航空公司會依照當天團體的數量以及當日航機機型，客貨載重平衡，個人票付費票價，飛行常客條件等等，安排團體座位。團體經濟艙座位通常指定一個區域，無法事先依照每一位喜好安排。團體操作僅能盡量依照同行成員互相協調安排鄰座，無法額外指定前後區域或者靠窗靠走道。敬請理解。
- 多數歐洲與中東籍航空公司因為飛航安全與意外保險的理由，在機場報到之後不接受任意更換座位。如果有任何需求，建議在登機之前都先向團員協調。
- 請隨時注意航班資訊，謹記航班班號。桃園機場出發或者轉機城市經常因為航班調度，登機證上印出的登機門時常與實際調度有所差異。甚至返程在歐洲的場場，登機證上不會印出登機門，只會印出登機航廈的區域。所以在機場等候搭機時請隨時留意登機門資訊，多預留時間，歐洲與中東主要樞紐機場腹地廣大，且由好幾個航站組成，萬一記錯登機門，往往需要快步移動將近20~30分鐘，而且時有因乘客晚抵達登機門而拒絕登機的狀況。請隨時留意。
- 由於目前台灣並無直航西班牙航班，所有飛往西班牙班機均需經過第三地轉機。選擇歐洲航空公司航班（如荷蘭航空，法國航空，土耳其航空等等）為顧及到西班牙不同城市的航點，南進北出，搭配西班牙高鐵AVE銜結行程。
- 轉機時因為每座機場地形狀況不同，請注意，如果抵達機場後下機有空橋銜接，領隊會在下飛機後離開登機門的人潮隊伍中比較前方有空位處集合。如果下飛機後沒有空橋銜接，需要搭乘接駁車的情況，接駁車下車處通常沒有足夠空間集合，請注意直接跟著排隊隊伍通過安全檢查或者指定的轉機櫃檯處，通過之後有空間的地方在集合團體。
- 抵達歐洲轉機機場之後，出了空橋順著前進，靠近登機門的出口處幾公尺即可以看到洗手間。由於通常入境歐洲第一個城市必須完成進入歐盟的證照查驗，時間通常較久，平均30分鐘左右，請各位貴賓先行前往洗手間之後，用完洗手間後在洗手間外空地區域集合，稍待坐在經濟艙的領隊集合大家一起入關。
- 西班牙主要機場因為操作的關係，登機證上不會出現實際的登機門，僅以登機閘門區域ＡＢＣ或HJK等區域標示，須隨時注意班機號碼以及機場內航班資訊螢幕的公告。
- 如果飛機上有特別餐飲需求的貴賓，在報名同時應該已經向旅行社業務提出需求，航空公司在起飛前72小時截止所有特殊餐飲需求。如已確認，登機時領隊會在次和空服人員確認。
交通方面
- 為了行進間安全，座位以第二排開始坐起、如有暈車或特殊需求請自行協調。就坐後請記得繫上安全帶。車輛行進間請避免起身走動、車輛停妥開門領隊導遊宣布後才起身下車。
- 行車時間約2小時均會盡量安排休息使用洗手間，建議自行準備衛生紙。多數洗手間均須額外收費，多半為0.5～1歐不等。請自備零錢。
- 西班牙交通擁擠，多處景點均不可讓巴士長時間停車。上下車請迅速，集合時間請務必準時，否則有可能因遲到3分鐘而巴士需再耗1小時才有辦法開回集合地點！
- 歐洲為了保障勞工安全，巴士駕駛每天行駛的時數與休息時間都有嚴格複雜的規定。請務必準時，如行程當中有任何狀況無法準時集合，請儘速和領隊聯絡。
行程方面
- 西班牙行程主要由各城市巴士駐點英文導遊、全程司機、全程台灣領隊等三方為大家服務，多方各斯其職，司機負責安全駕駛、因西班牙官方為保障旅遊品質與本地人工作權益，團體集合講解的工作需由駐點導遊負責景點解說，領隊則負責翻譯、協調與旅遊間各環節的行程順暢與各位團員朋友的安全。
- 西班牙氣候涼爽宜人，但因地勢因素，每日溫差較大，請隨時注意加減衣物。
- 行程為講解方便，提供耳機講解服務。請隨時注意電力使用。另外如行進間耳機聲音逐漸收訊變差，表示離隊伍已經遙遠，請多留意。
- 在歐洲任何地方無論是百貨公司，購物中心或超級市場購物均需索取收據，一來或 可辦理退稅，二來可以避竊嫌。歐洲之水果店及街邊小攤販皆不喜歡顧客隨便揉捏水果，如果有須求，請直接置入袋中或告知店家，請各位多加注意以免發生誤會。國外商店多無討價還價習慣， 以不強行講價為宜。
- 行程間有很多足夠時間可以自由逛街購物。在西班牙主要購物商品，除了沿路的紀念品之外，西班牙皇室經典Loewe包，馬卡龍零錢包，Camper鞋子，國際精品鐘錶，橄欖油，保養品等為最受歡迎商品。提醒如需購買貴重鐘錶或精品，請確認店家資訊，尤其鐘錶盡量找專賣店。建議簡單紀念品可以隨時沿路購買，貴重物品可以在行程後半段時在著手購買。
- 觀光客在標示有TAX REFUND或VAT的標誌店家購物時可享退稅服務，但食物與手工藝品類無法退稅。如可退稅店家通常會主動要求出示護照。同一家店消費超過90歐元即可申請退稅。（2018年起最低退稅金額有所變動，但是實際最低退稅額度仍以店家規定為主！）請注意，退稅為個人權益並非團體義務，行程以團體順暢操作為主，且退稅比例與是否可退稅均由西班牙官方實際狀況，若因退稅排隊隊伍過長或耗時太久請斟酌實際狀況，請勿因小失大，錯失返台航班。
住宿方面
- 抵達飯店時，司機會協助將行李提到大廳集中處。抵達飯店請安靜找到空位的地方歇息，洗手間通常在大廳的左右兩側，請自行尋找。領隊這時候需要15~20分鐘辦理酒店入住報到的手續。請先耐心安靜在大廳等候，盡量在視線範圍區域不要離開太遠，靜待手續完成後將統一向大家宣佈酒店詳細資訊。
- 近日其他旅行團體同業反應，在觀光大城市的酒店中，仍常有聽聞大廳公共空間財務遭扒手光顧的情形。請注意抵達飯店時仍注意自己的財務錢包，切勿隨手扔著就去拍照或去洗手間，請團員也互相督促提醒！
- 酒店客房依照報名時的房型安排，實際房間狀況則由酒店直接提供。
- 歐洲酒店行李員人力有限，為節省寶貴時間，建議領到房間鑰匙之後直接攜帶行李至房間。如果需要行李員協助搬運行李，請告知領隊，領隊將安排酒店行李員協助行李搬運，但請記得每次行李小費。（建議一次至少當地面額最小面額紙鈔作為行李小費答謝。）
- 抵達房間請先檢查冷氣/熱水/馬桶是否正常。依照當地使用習慣，如廁後請將廁紙丟進馬桶內。如有任何疑問，領隊將在大廳櫃台等候15分鐘，為團員協助。如果入住酒店與晚餐集合時間非常接近，請在晚餐集合時提出房間問題。
- 熱水煮水壺不是評鑑酒店星等服務的項目之一，不一定每一家酒店有提供，如有需要熱水，在完成辦理報到手續時，領隊將同時告知何處可以取得。如果房間內沒有熱水壺煮水器，通常在吧台或者餐廳可以取用，但有些酒店可能會收取費用。
- 退房時將床頭小費至於床頭桌邊。西班牙酒店因行李員與酒店狀況不同，行程中將視情況由行李員或貴賓自行提領以節省團隊時間。
- 多數酒店提供免費無限網路服務，但使用方式與使用範圍依照酒店實際狀況有異。在分發酒店房卡(鎖匙)的同時將同時宣佈，請稍耐心等候。如有任何設定的問題，建議直接持手機向飯店櫃檯詢問。
餐飲方面
- 西班牙水質非常好，房間內自來水冷水可以直接飲用。
- 自助式餐飲，尤其是早餐，請酌量取用。早餐時段通常茶或咖啡都是可以免費使用，但衛生與習慣與禮儀考量，請勿將自助餐的食物攜出餐廳外。茶或咖啡也僅提供用餐時使用，請勿自行攜帶熱水壺外帶，否則許多餐廳將視為茶水販賣收費。為避免不必要的糾紛，請幫忙配合。
- 西班牙餐飲文化豐富，菜色較受台灣遊客接受。西班牙風味套餐安排則由三四道安排，建議均衡食用，有任何餐飲過敏或宗教禁忌，請隨時提醒。
- 歐洲因為天然氣候環境影響，用餐口味偏鹹偏重。廚房統一料理實在非常難客製化為單獨貴賓調整口味濃淡，這點敬請理解。建議用餐時與歐洲人飲食習慣，搭配麵包與飲料（尤其是啤酒或紅白酒等），有助於口味上的調整。
- 西班牙用餐時間較晚，午餐普遍在下午兩點鐘，晚餐通常在八到九點之間才開始。
習慣方面
- 參觀宗教場合請保持肅靜，請遵守拍照與攝影相關規定。西方人對於自身肖像權非常重視，如欲拍攝陌生人時請先口頭告知，或者一同拍照，否則有可能引起不必要的紛爭。
治安方面
- 西班牙許多景點人潮非常擁擠，請自行保管重要物品與護照，切記保管好錢包，照相時請勿將手提包至於地上。西班牙主要城市小偷扒手多，常有聞團員遭竊的案例。請盡量保持團體活動，須分開時盡量保持三四組人集體行動，背包以簡單為主，隨時背在前面，不要回應陌生人隨意搭訕，若有多人圍繞時請隨時留意並盡速離開包圍。口袋僅留少數現金，現金分散保管，護照與護照影本分開置放。時有聞利用觀光客愛心，小朋友很多利用觀光客的愛心而趁機行竊，請避免接觸！隨時提高警覺。請特別注意。
- 參觀景點時請保持三四組人一起行動，並隨時互相通知動態。隨時保持手機開通以方便走散時可聯繫。請隨時注意下車地、集合時間與地點。多處景點下車處與集合地為不同，且以步行為主，若因體力問題無法走完全程，請事先告知，由領隊與導遊向司機另外安排。
- 如行程當中不慎走失，請保持手機數據漫遊的情況暢通，領隊會以國際電話的方式聯絡。
感謝大家的配合，並預祝各位朋友有趟豐富愉快的西班牙行程！
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