瑞士鐵道行程注意事項
親愛的朋友們，歡迎和我們 一起遊覽瑞士迷人風光。
瑞士 是一個位於歐洲中部的聯邦制國家，全名瑞士邦聯，相壤於德國、義大利、奧地利以及列支敦斯登之間，處於阿爾卑斯地帶，為一內陸國家，共採用四種官方語言，包括德語、法語、義大利語及羅曼什語。瑞士是世界上最富裕的國家之一，擁有發達的旅遊業、金融業與銀行業；而化學工業、製藥和精密工業方面也有傑出表現。除此之外，瑞士是許多國際組織總部的所在地，也是一個長期維持軍事與政治中立的國家，至今尚未加入歐洲聯盟。
瑞士邦聯 (正式簡稱：CH 代表 Confederation Helvetica) 於西元1291年成立，西元1848年由二十六個州合併成為聯邦共和國。
瑞士土地41,285平方公里 (南北縱深220公里；東西橫寬 348公里)，約比台灣大一些，主要地形以阿爾卑斯山 60 %，高原 30 %，株羅山 （山丘）10 %。至2012年統計人口為8,211,700 人，但非瑞士公民 24.1 %。主要語言分布以德語佔總人口 64.9 %，法語 22.6 %，義大利語 8.3 %，羅馬語 0.5 %。瑞士主要城市為蘇黎世（同時為國際機場所在城市），日內瓦*，巴塞爾*, 伯恩* (首都)，洛桑，聖加倫， 琉森 (* 表有國際機場往來其他城市)。
瑞士貴為全球主要觀光國，瑞士位於歐洲的中心，與德國、法國、義大利、奧地利及列支敦士登等五國國界相連，因此瑞士融合了多種的歐洲文化，且使用多種不同的語言，如德語、法語及義大利語。也因它的地理位置, 瑞士成為歐洲的交通樞紐。
瑞士一年四季都是理想的度假勝地，不論您想輕鬆瀏覽瑞士的名山美景，或是想拜訪幽雅的城市風光，相信您都能在瑞士享受到最愉悅的旅遊經驗。尤其是搭乘瑞士便捷準時的火車，旅客可以輕鬆的去到任何想去的目的地。瑞士也是運動愛好者的理想去處，舉凡健行、單車旅遊、滑雪、高爾夫、風帆、騎馬、網球等等活動場地應有盡有。
為了這次行程的順暢，提醒您：
航班方面
- 旅行社為了團體操作與航空公司簽訂團體票價，利用比個人票優惠一點條件來安排這次團體旅遊。因為團體優惠條件，班機座位上的安排則相對比較嚴格，絕大多是由航空公司安排。航空公司會依照當天團體的數量以及當日航機機型，客貨載重平衡，個人票付費票價，飛行常客條件等等，安排團體座位。領隊將盡量依照協調航空公司幫團員們安排座位。
- 轉機抵達香港（或曼谷）之後，由於商務艙貴賓優先下機，地勤人員將立刻指引前往通過轉機安檢的程序之後，即可立刻抵達出境樓層。確定好機場登機門的方向之後，商務艙貴賓即可就近前往貴賓室休息。
- 請隨時注意航班資訊，謹記航班班號。桃園機場出發或者轉機城市經常因為航班調度，登機證上印出的登機門時常與實際調度有所差異。甚至返程在歐洲的場場，登機證上不會印出登機門，只會印出登機航廈的區域。所以在機場等候搭機時請隨時留意登機門資訊，多預留時間，歐洲與中東主要樞紐機場腹地廣大，且由好幾個航站組成，萬一記錯登機門，往往需要快步移動將近20~30分鐘，而且時有因乘客晚抵達登機門而拒絕登機的狀況。請隨時留意。
- 抵達蘇黎世機場之後，出了空橋順著前進，靠近登機門的出口處幾公尺即可以看到洗手間。由於通常入境蘇黎世證照查驗時間通常較久，平均30分鐘左右，請各位貴賓先行前往洗手間之後，用完洗手間後在洗手間外空地區域集合，稍待坐在經濟艙的領隊集合大家一起入關。
- 如果飛機上有特別餐飲需求的貴賓，在報名同時應該已經向旅行社業務提出需求，航空公司在起飛前72小時截止所有特殊餐飲需求。如已確認，登機時領隊會在次和空服人員確認。
交通方面
- 為了體驗瑞士自然風光，以及更在地的旅遊方式，行程全程安排鐵道與公共運輸設施。瑞士鐵道區分為觀光列車與一般通勤用的列車。行車基本上都非常準時。請隨時注意宣布的車班時間，提早10分鐘到月台等候，務必準時。上車前領隊會提醒預計抵達的時間與站名，請特別牢記。如果車廂內空間允許，非對號車廂請盡量就坐在相同車廂以方便照應。
- 火車上多半有洗手間，行程當中市區洗手間多半要收費，甚至在車站裡的洗手間。建議快要抵達目的地之前先使用過洗手間以節省時間與費用。
- 對號列車請依照座位入座。車廂內可以自由移動，但友善提醒，如需在車廂內拍照，請注意其他乘客，盡量避免拍到其他乘客。
- 瑞士行程全程安排鐵道公共運輸，上下月台時請注意安全，等候乘客下車後再上車。
- 出發前領隊會宣佈車班時間，轉乘資訊，請隨時留意。
- 瑞士火車上車下車時開關門都是手動操作，請特別留意操作方式。
- 大部分車次是以自由席的方式搭乘，有空位即可入座，但為了團體操作，盡可能和團體同車廂以方便領隊掌握人數。
- 景觀列車與特定路線需要事前預約，且座位區域固定，請依照指定區域就座。
- 絕大多數列車上有洗手間，多半設於車廂頭尾處，請參考照片中按鈕說明。
- 多數一等車廂設有「寧靜車廂」，請注意禮節與車廂秩序。
- 車上隨時有車掌查票，行程當中請妥善保管好車票，如不慎遺失，則需自行依照天數購買車票。
- 車內自行觀賞影片或音樂，請使用耳機。
住宿方面
- 抵達飯店時，多數酒店已經將團員行李提到大廳集中處，或甚至直接安排至客房。抵達飯店請安靜找到空位的地方歇息，洗手間通常在大廳的左右兩側，請自行尋找。領隊這時候需要15~20分鐘辦理酒店入住報到的手續。請先耐心安靜在大廳等候，盡量在視線範圍區域不要離開太遠，靜待手續完成後將統一向大家宣佈酒店詳細資訊。
- 酒店客房依照報名時的房型安排，實際房間狀況則由酒店直接提供。
- 歐洲酒店行李員人力有限，為節省寶貴時間，建議領到房間鑰匙之後直接攜帶行李至房間。如果需要行李員協助搬運行李，請告知領隊，領隊將安排酒店行李員協助行李搬運，但請記得每次行李小費。（建議一次至少當地面額最小面額紙鈔作為行李小費答謝。）
- 抵達房間請先檢查冷氣/熱水/馬桶是否正常。依照當地使用習慣，如廁後請將廁紙丟進馬桶內。如有任何疑問，領隊將在大廳櫃台等候15分鐘，為團員協助。如果入住酒店與晚餐集合時間非常接近，請在晚餐集合時提出房間問題。
- 熱水煮水壺不是評鑑酒店星等服務的項目之一，不一定每一家酒店有提供，如有需要熱水，在完成辦理報到手續時，領隊將同時告知何處可以取得。如果房間內沒有熱水壺煮水器，通常在吧台或者餐廳可以取用，但有些酒店可能會收取費用。
- 退房時將床頭小費至於床頭桌邊。瑞士酒店因行李員與酒店狀況不同，行程中將視情況由行李員或貴賓自行提領以節省團隊時間。
- 多數酒店提供免費無限網路服務，但使用方式與使用範圍依照酒店實際狀況有異。在分發酒店房卡(鎖匙)的同時將同時宣佈，請稍耐心等候。如有任何設定的問題，建議直接持手機向飯店櫃檯詢問。
餐飲方面
- 瑞士水質非常好，房間內自來水冷水可以直接飲用。
- 自助式餐飲，尤其是早餐，請酌量取用。早餐時段通常茶或咖啡都是可以免費使用，但衛生與習慣與禮儀考量，請勿將自助餐的食物攜出餐廳外。茶或咖啡也僅提供用餐時使用，請勿自行攜帶熱水壺外帶，否則許多餐廳將視為茶水販賣收費。為避免不必要的糾紛，請幫忙配合。
- 瑞士傳統餐飲文化較單純，因為一年氣候與農作物，大量利用乳酪料理，菜色較難讓台灣遊客接受。瑞士風味套餐安排則由三四道安排，建議均衡食用，有任何餐飲健康考量，過敏或宗教禁忌，請隨時提醒。
- 歐洲因為天然氣候環境影響，用餐口味偏鹹偏重。廚房統一料理實在非常難客製化為單獨貴賓調整口味濃淡，這點敬請理解。建議用餐時與歐洲人飲食習慣，搭配麵包與飲料（尤其是啤酒或紅白酒等），有助於口味上的調整。
- 瑞士用餐時間較晚，午餐普遍在下午一到兩點鐘，晚餐通常在七點到九點之間才開始。
- 許多用餐地方為歷史古蹟或者有時代背景的餐廳，座位空間相對有限，盡可能團員互相快速找好同桌飯友，如有因為桌次需要拆開或者空間叫小，敬請見諒。
- 為了均衡瑞士餐食與台灣消費者習慣，公司特別安排兩天在大城市的地方有自由選擇，自行安排晚餐的機會，可以依照自己的習慣選擇餐飲。提醒您，瑞士的餐廳預算通常午餐為30~50瑞朗，晚餐為50~80瑞朗。亞洲餐以中餐較平價，其他亞洲料理在瑞士算是中高價。
行程方面
- 瑞士行程主要由全程台灣領隊為大家服務，負責團體集合講解的工作，景點解說，協調與旅遊間各環節的行程順暢與各位團員朋友的安全。尤其時掌握火車車班時間與路線的安排。
- 瑞士氣候涼爽宜人，但因地勢因素，每日溫差較大，請隨時注意加減衣物。
- 在歐洲任何地方無論是百貨公司，購物中心或超級市場購物均需索取收據，一來或 可辦理退稅，二來可以避竊嫌。歐洲之水果店及街邊小攤販皆不喜歡顧客隨便揉捏水果，如果有須求，請直接置入袋中或告知店家，請各位多加注意以免發生誤會。國外商店多無討價還價習慣， 以不強行講價為宜。
- 行程間有很多足夠時間可以自由逛街購物。瑞士主要購物商品，除了沿路的紀念品之外，巧克力，瑞士刀，特定藥品，鐘錶等為最受歡迎商品。提醒如需購買貴重的鐘錶精品，請確認店家資訊，尤其鐘錶盡量找專賣店。建議簡單紀念品可以隨時沿路購買，貴重物品可以在行程後半段時在著手購買。
- 在瑞士消費，一位旅客同一本護照、同一天在同一家商店瑞士超過300瑞士法郎，即可辦理退稅。但限有辦理退稅的商店，多半為精品店或者手工藝品店，而且門口大多有TAX REFUND或VAT或tax free的標誌店家才可享退稅優惠。未貼示的，建議購物前先詢問店員。但食物與手工藝品類無法退稅。如可退稅店家通常會主動要求出示護照。購物結帳時，持個人護照，一定要在商店中直接索取退稅單及收據，若無當場索取，則無法退稅。稅單與收據請妥善保管，遺失無法補發。購買之物品在機場辦理退稅前請勿開封或使用。在行程最後離境國機場辦理，（如本行程為蘇黎世國際機場）若非歐盟國家，則在離開該國海關時，即需辦理。
- 領隊雖然會於離境機場時協助團員辦理退稅，但若因海關因其認定而拒絕蓋章證明或者其他原因，無法辦理退稅而造成的退稅損失，與本公司無關。請注意，退稅為個人權益並非團體義務，行程以團體順暢操作為主，且退稅比例與是否可退稅均由瑞士官方實際狀況，若因退稅排隊隊伍過長或耗時太久請斟酌實際狀況，請勿因小失大，錯失返台航班。
習慣方面
- 參觀宗教場合請保持肅靜，請遵守拍照與攝影相關規定。西方人對於自身肖像權非常重視，如欲拍攝陌生人時請先口頭告知，或者一同拍照，否則有可能引起不必要的紛爭。
治安方面
- 瑞士許多景點人潮非常擁擠，尤其在一般的通勤火車車廂內，或者火車站內。(近日報導部分熱門景點也多出竊盜案件)請自行保管重要物品與護照，切記保管好錢包，照相時請勿將手提包至於地上。瑞士雖然治安良好，但在特定城市小偷扒手多，仍常有聞團員遭竊的案例。請盡量保持團體活動，須分開時盡量保持三四組人集體行動，背包以簡單為主，隨時背在前面，不要回應陌生人隨意搭訕，若有多人圍繞時請隨時留意並盡速離開包圍。口袋僅留少數現金，現金分散保管，護照與護照影本分開置放。時有聞利用觀光客愛心，小朋友很多利用觀光客的愛心而趁機行竊，請避免接觸！隨時提高警覺。請特別注意。
- 參觀景點時請保持三四組人一起行動，並隨時互相通知動態。隨時保持手機開通以方便走散時可聯繫。請隨時注意下車地、集合時間與地點。多處景點下車處與集合地為不同，且以步行為主，若因體力問題無法走完全程，請事先告知，由領隊與導遊向司機另外安排。
感謝大家的配合，並預祝各位朋友有趟豐富愉快的瑞士行程！
「部分資料取自於瑞士駐台北商務辦事處」
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