來提提服務精神好了！
觀光產業應該是最基本的＂服務業＂的指標吧
舉凡：
飯店
航空
旅遊
都是表現"服務業精神"最直接的戰場
除了硬體上面的投資可以讓消費者在第一時間體驗到價值感
比方說
飯店超寬敞的房間
飛機上先進的設施
旅遊產業中的"旅行社"呢？
安排的飯店住宿不是"旅行社"可以控制飯店會不會有
牆壁剝落+水管不通+櫃檯小姐擺臉色的狀況
安排的航空公司不世"旅行社"可以控制班機會不會有
班機延誤+餐點難吃+託運行李被搞丟的問題
那在旅行社的第一線人員就可以這麼消極嗎？
消極的方式，那就跟客人說
＂櫃檯小姐擺臭臉這又不是我可以控制的？！＂
＂他要誤點難道要我幫你去跟機長抗議嗎？＂
積極的方式，那可以幫忙客人
＂那我幫您跟飯店反應，並且幫您爭取飯店部分是否有
更洽當的回覆！＂
＂航空公司誤點所產生的額外開銷，是否需要聯繫保險
公司進行相關的處理，還是有什麼地方可以幫忙？＂
其實即便是自己沒有辦法幫的上忙，在道義以及服務原則上面，
適當的關心與幫忙向相關單位反應是可以幫忙建立顧客關係的！
當然在可能產生的相關狀況之前，已經提前幫顧客想好，
並且提供相關的支援方式，比方說，提醒是否需要保險服務，
是否準備相關的文件，臨時狀況的聯絡方式等等！
不為了這位顧客下一訂單與消費，或者為公司建立專業的形象，
指為了服務業自我要求的良心！
回到討論的範圍，常常有提到那家旅行社服務好那家服務不好，
而旅行社的服務項目又多到像是百貨公司一樣，什麼都賣，
如果只把範圍鎖定在＂購買機票＂這項服務上面來討論，
Bon Voyage!!!
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發信人: hiromitsu@Palmarama (JaAmerica Hybrid) 看板: TourAbroad
標 題: 到底好還是不好
發信站: 台大計中椰林風情站 (Sat May 22 09:34:44 1999)
? 又是一個見人見智的老問題。
今天Ａ說Ａ公司不好，Ｂ說Ａ公司好，
但是在這種公開的網路空間，當ＣＤＥＦＧ的我們是該認為Ａ公司好還是Ａ公司不好？
從事服務業的最大困擾就在這裡！以航空公司來說，華航、西北、長榮褒貶不一。
以旅行社來說，玉山有人說好有人說不好。
大亞樓上的自助旅行協會或者金展等等都也有正負的評價。
服務業這種東西不可能滿足到每一個消費者的需要，
在這種high消費ＥＱ的時代是大家應該認同的事。
小弟談不上努力，但盡量讓版上想要自助旅行或想買省錢機票的朋友，
寫了一點個人從業來的心得和所學分享給大家，
希望大家都能夠瞭解”到底航空公司和旅行社在幹什麼”。
清楚了的時候，自然能自己分辨”那家旅行社或航空公司最合我需要”。
我曾經在不同旅行社工作過，旅行社和消費者的心態都能瞭解。
畢竟要出國，我也會變成一個”消費者”，一樣會complain很多東西。
收稅金的問題曾經在版上討論過，精華區也有相關的資料，
拿這種問題就可以說到一個公司不行，真的有一點不公平。
我現在是”為國效忠”當中，早就離開被討論很久的玉山，
我也不是幫玉山說話，而是幫”服務業”說一句話。
玉山很可憐，偌大的辦公室真的是旅行業科班出來的人不多，
能達到這樣已經是很令人讚嘆了！TO BE OR NOT TO BE都是自己的決定，
全台灣合格的旅行社上千家，有替消費者代開票的更多，
再加上現在又將進入旅遊業的ＳＵＰＥＲ旺季 服務品質多
少有影響
就連旅行社自己都會被旅行社同業或航空公司給’欺負’了
更何況是可憐的消費者呢？？
像之前有人提到良友 問機票他們順便問要不要訂西北的自由
行
當客人還在感動’怎麼那麼好 都幫我省錢！’的同時
那位客人以經幫良友公司多賺一筆錢
不為什麼！只因自由行利潤比單開機票還來的高！
但做為消費者的需要時時刻刻懷疑
”ㄟ 他賺了我多少錢呢？”
沒必要吧！！ 身為消費者可以自行考量何者對自己的行程
有利再決定 沒人拿刀要消費者”只准開自由行”這樣的威脅吧？
旅行社或服務業要不要提供消費者多種管道選擇是自己的”服務
道德”！畢竟為了自己公司的利益都會有些許的不同
身為花錢的’大爺’可就不用為了這樣的事生氣
不要 拉倒 換一家嗎！
為了不要有’把柄’落的’非找他們不可’的情況
為了保障自己的權益！！ＡＧＡＩＮ！！出國的步驟：
１．先找航空公司訂好機票 越多越好
比如說今天想到要去舊金山找阿姨 先去打電話給各航空公司
訂下去舊金山的機位
除了打電話要花錢 訂為可不需要花到錢勒！
至於萬一要去的地點不知有那些航空公司服務 或者是該決定
那間時
再多詢問多方意見比較過自己需要也不遲
２．多問幾家旅行社該行程幾塊錢！
同樣坐在飛機裡面一排的位子 每人買的價錢一定都不一樣
因為都是找不同的旅行社
要怎樣找到最便宜 一樣多花點電話錢多問問幾家旅行社！
最好詢問後留給旅行社最能聯絡到你的方式
ＣＡＬＬ機大哥大都給他以免’空等待’
３．買了票準備好還是不要忘了自己’搭機者的權益’
可以預選機位 吃不吃素或特殊健康餐
都要在出發前７２小時打電話到航空公司的訂位組ＣＨＥＣＫ
喔！！
BE A SMART COMSUMER.BE A SMART TRAVELLER.
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